Os pedidos são recebidos e acompanhados pela equipa Meu Ndengue através de apoio@meundengue.com. Este procedimento aplica-se à conta usada nos modos Boss e Ndengue.
Se pretendes eliminar apenas determinados dados, sem encerrar a conta, indica isso no pedido.
Como enviar o pedido
- Envia um email para apoio@meundengue.com com o assunto «Pedido de eliminação de conta e dados — Meu Ndengue».
- Indica o nome e número de telefone associados à conta, incluindo +244, e o email em que queres receber a resposta.
- Especifica se pretendes encerrar a conta completa ou eliminar apenas determinados dados.
O botão abre a tua aplicação de email com um rascunho. Revê e envia a mensagem para que a equipa receba o pedido. Se não abrir, copia o endereço acima e escreve a partir do teu serviço de email.
Não envies palavras-passe, códigos de autenticação, PIN bancário ou cópias de documentos neste primeiro contacto.
O que acontece depois
A equipa analisa o pedido e confirma a identidade do titular antes de alterar ou eliminar dados. Quando necessário, solicita apenas informações proporcionais à verificação. Se já não tiveres acesso ao número da conta, informa isso no email para que o apoio indique o procedimento adequado.
Depois da verificação, a equipa informa sobre os próximos passos, os dados abrangidos, eventuais impedimentos legais e a conclusão do tratamento. O pedido é tratado nos prazos legais aplicáveis; o envio do email não produz eliminação automática ou imediata.
Que dados são abrangidos
O pedido de eliminação da conta abrange os dados pessoais que deixaram de ser necessários, como os dados de perfil e contacto, associações a dispositivos e documentos de cadastro, salvo quando exista motivo legal para a sua conservação.
Os dados que possam ser mantidos de forma efectivamente anónima deixam de estar associados à tua identidade. A equipa esclarece o resultado do pedido e as categorias de dados eliminadas, anonimizadas ou conservadas.
Que registos podem ser conservados
Determinados registos podem continuar a ser necessários para cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas, tratar reclamações ou defender direitos. Podem incluir registos de pedidos, facturação, movimentos financeiros e provas relevantes para um litígio.
Esses dados serão limitados ao necessário para a finalidade que justifica a conservação e ao período aplicável. Na resposta ao teu pedido, a equipa indicará a razão e o prazo ou critério de conservação dos registos que não possam ser eliminados.
Pedidos em curso e valores pendentes
Se houver um serviço em curso, carregamento, saldo, ganho, reembolso ou levantamento pendente, menciona-o no email. A equipa orienta a conclusão e regularização dessas operações e explica o que implica para os registos associados.
Uma operação pendente não justifica conservar todos os dados sem necessidade. O pedido continua a ser analisado quanto aos dados que podem ser eliminados.
Desinstalar a aplicação, terminar a sessão ou mudar entre os modos Boss e Ndengue não elimina a conta. O encerramento da conta completa afecta ambos os modos.
Outros pedidos de privacidade
Também podes pedir informação, acesso, rectificação, actualização ou exercer o direito de oposição através de apoio@meundengue.com. Consulta a Política de Privacidade para conhecer o tratamento dos dados e os teus direitos.
A entidade responsável é a MEU NDENGUE – COMÉRCIO E SERVIÇOS, LDA., NIF 5003452182, com sede na Rua 11 de Novembro, Bairro Vila de Viana, Município de Viana, Província de Luanda, Angola.